Como realizar trocas ou devoluções?
Para solicitar uma troca ou devolução, clique aqui.
Importante: Pedidos realizados na loja online devem ser trocados exclusivamente através do site.
Regras para trocas
- Cupons de desconto: Caso tenha utilizado um cupom, ele não será mantido se a troca for por um produto diferente. Porém, se a troca for pelo mesmo item (mudando apenas cor ou tamanho), o desconto será preservado.
- Prazo: Você tem 30 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca.
- Condições do produto:
- Deve estar em perfeito estado.
- Deve conter embalagem original e etiquetas intactas.
- Deve estar acompanhado da Nota Fiscal.
- Frete da troca:
- A primeira troca é por nossa conta.
- A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete será de responsabilidade do cliente.
Após a aprovação do produto pelo Controle de Qualidade:
O valor pago será convertido em crédito para uma nova compra, considerando o valor do produto na Nota Fiscal (incluindo o frete, caso tenha sido pago pelo cliente).
Caso o novo pedido tenha um valor superior, será necessário pagar a diferença via PIX.
Regras para devoluções
- Prazo: Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução.
- Condições do produto:
- Deve estar em perfeito estado.
- Deve conter embalagem original e etiquetas intactas.
- Deve estar acompanhado da Nota Fiscal.
Após a devolução e aprovação pelo Controle de Qualidade:
O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada, incluindo o frete descrito na Nota Fiscal.
Atenção: Não nos responsabilizamos por manchas ou danos causados caso os cuidados e protocolos de uso e lavagem não sejam seguidos corretamente.
Restituição de Valores
Cartão de Crédito:
- O estorno será realizado em até 15 dias úteis após a devolução.
- O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas subsequentes.
- Compras parceladas terão o estorno realizado no mesmo número de parcelas.
PIX:
- O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 15 dias úteis.
- Não realizamos devoluções para contas de terceiros.
